Общий взгляд на оценку результатов в XXI веке
В настоящее время большая часть инструментов оценивания груба и громоздка. По мере того, как организация переходит к взаимоотношениям с брендом, которые мы обсуждали на протяжении этой книги, оценка результатов из отдельного вида деятельности компании превратится в составную часть ее взаимоотношений с потребителями. Вследствие этого оценка будет производиться постоянно. Для компании, осознавшей ценность потребителей, определение того, кто из них наиболее важен, а кто имеет меньшую ценность, станет делом достаточно простым. Вследствие этого и распределение ресурсов превратится не столько в процесс планирования, сколько в процесс управления потребителями и выстраивания взаимоотношений с ними. Компаниям будет легко понять, в каких потребителей следует инвестировать средства, и определить, работают ли их программы маркетинга и бренд-коммуникаций.
Похожие рефераты:
